知り合いのSBB社員から聞いた話。

もうADSLの顧客獲得は望めないから、出来るだけお客を
減らさない為に電話でしか解約させない。
更に、わざと電話が繋がらないように解約の窓口の人を
増やさないようにしてます。

実際に自分で電話したけれど、テクニカルはすぐ繋がるのに
解約の窓口は常に15分程度は待たされました。

自分ヴォーダフォン契約してるけど、SBBに買収されて確実に
サポセンの対応が悪くなるから、ポータビリティーが実施されたら
AUに変えます。