>>165
ある程度、強気にでたほうがいいと思います。

「電話がつながらないのでメールで解約したい」
「○日から他社プロバイダを利用することが決まっている」
「メール以外に連絡の取りようがない」
「不都合があれば、そちらから電話ください」

とメールしたら数時間で返信きました。