助けて下さい。

ニューファミからハイファミに変更しました。NTTから「変えて下さいキャンペーン」
のようなハガキが来てたんです。それで、変更したのは良いのですが、書類は
捨ててしまったんですが、以下のよう記憶しています。

・今、ハイファミに切り替えて頂ければBフレ利用料１ヶ月無料にします。

・・・でも無料になってない。もう３ヶ月連続で請求来て居るんですが。
どなたか資料持ってる人か、同じような経緯でハイファミに変えた人が居れば
教えて頂きたいのですが。宜しくお願いします。