関西電力の子会社㈱ケイ・オプティコムの闇を斬る


　関西電力は品質管理に優れた会社というイメージがあった。その子会社の
㈱ケイ・オプティコムも同様と思われた。しかし、同社にeo光テレビのデジタ
ルセットトップボックス（チューナー）を問合せする過程で、信じられないよ
うなことであるが、仕様の異なる複数のセットトップボックスが存在し、どの
機種が納品されるか保証できないという事実が判明した。この情報は社内情報
として顧客には知らされず、会社の一方的な都合で機種が選定されデリバリー
がなされたという。
　これは明らかに不当な取引である。顧客にとっては一方的に知らぬ間に差別
を受け、それに伴って不利益を被ったことになる。こうした顧客が現在も放置
されているにも拘らず、「対応は完了しております」と同社はいっている。
　また問合せをする過程で質問する度に担当者の回答が釈明もないまま二転、
三転、四転し、不公正な取引を意味するものであった。この為、現場責任者お
よびインフォメーションデスク長に釈明を求めたところ、最終的に「ルール通
り回答しており問題なし」という事実を無視し誤まった判断がなされ、突き放
されるというとんでもない対応を受けた。　この為、同社社長に対し、この経
過と１０項目の質問を明記し回答書を求めた。
　回答内容は経過把握もいい加減、事実を偽っていると思われる部分もあると
いうもので、担当者に責任を転嫁し、現場監督者および管理者の言動に関して
は言い訳に終始し原因と対策がなされず誠意も感じられない内容であった。こ
れらの問題を面談を通じ指摘したところその場は是正するようなことを言いな
がらほとんど改善されることもなく、最終的に面談も拒否した。何とか面談し
てほしいと懇願し、面談の約束をしておきながら、回答も中途な状態の中で、
都合が悪くなると一方的に面談も拒否をするという全く無責任で恥知らずな言
動であった。このような無茶苦茶な会社運営を行っていることを消費者保護と
いう観点から明らかにしたい。