>宅内環境を聞かれる
>　　　　↓
>「昨日までADSL使ってたので大丈夫です」と答える

これはだめ。サポに電話かけるやつって千差万別なんで、「何もしてないのに
動かなくなった」とか言って思いっきり変なことしてるやつとかザラなんで。
ちゃんと判ってるやつなら、相手に状況がつかめるように的確に状況説明する。
相手はマニュアルで状況対応してるのに、いきなりマニュアル外の事言われて
も困るだろ。
つか、それをちゃんと聞き出すのが本来サポのテクなんだが。