築14年の大家をしています。
昨年、光プレミアムのマンションタイプを導入しました。

光電話を使っておられる住人さんが居られますが、
よく切れて困っているとのお声を頂きました。

NTT西サポートでもアドバイスを頂いたようですが、解決できていません。
CTUの交換などをされたようですが、他に原因があるとすれば
何がわるいでしょうか？

マンション内のメタル線（電話線）が悪い可能性もあるでしょうか？