会社というものは大きくなると勘違いして、それは顧客のお陰なのにどうもそれが自分たちのお陰と思っている社員が多いと思います。
それを痛感させられた出来事が本日、というか昨年度末から継続して起きています。
以前は、パワードコムというプロバイダを使っていて、そこの対応が非常に良かったので、この会社を吸収したＤＴＩにしているのですが、この度引っ越してＡＤＳＬを再度申し込んだ際にそれは起きました。
まずは、ＡＤＳＬ開設通知書が送られてこなかった事。
そして、実は住所の間違いだったのですが、それをこちらの入力ミス、と決め付けている事。
そして電話にて住所が違っている事が分かっているのに、わざわざＷＥＢで住所変更しないと更新されず、しかもそうしないと書類の発送が出来ない、と要求してくる事。
ＡＤＳＬが繋がっていないのに、どうやってＷＥＢにアクセス出来るのか、その電話オペレータは分かっていないのでしょう。
それでも何とかＷＥＢに接続して変更したのだが、年末年始の休みで書類の発送が出来ない、との事。
実は既にこの時点で、ＡＤＳＬは独力で接続に成功しているのです。書類ナシで。
しかし、ＩＰ電話が使えないのです。何故ならＩＰ電話の番号すら分からなかったので。。。
年末年始の休みだろうがなんだろうが、使えない状態なのに、個人情報上では、既に開設完了、となっているのでキチンと使える状態にして欲しい旨強くお願いしたが、そういった対応はしていない、との事。
レストランで食べていない料理の代金を請求しているようなものです。