>>91です。

本日、『昨日回線調整して頂いたんですが以上に速度がおそいんですが…』
とサポセンにTELしたところ

『一旦こちらで確認いたしまして折り返し連絡させて頂きます』

五分後くらいに電話がかかってきてあっさりモデム交換と相成りました。