いろいろケチがついてるが事の顛末を出しとく
■メールの前
公称下り速度: 30000kbps 公称上り速度: 2000kbps
下り回線速度 20.74Mbps (2.593MByte/sec) 測定品質 88.9
上り回線速度 923.1kbps (115.4kByte/sec) 測定品質 96.7

自宅の配線状況再確認、PC＆モデムのリブートでもほぼ変わらず
traceroute(tracert)で確認したところ、ノード上位のISP管理下ホストで応答が3桁台（/ms）
その前と後の方では10ms前後で安定
ネットワークの輻輳にしては上り速度の低下度合いが異常すぎると感じたので仕方なくメールする
（要約）
送信1：貴社管理下のホストでトラブル起きてないだろうか？
上り速度に異常を感じている。ネットワークの輻輳にも見えるけれども、貴社のホスト側が変だと思っている

返信1：現在のところ障害は発生していない。ベストエフォート型サービスなので速度保証はしていない
お客様のPC側IPアドレスとMACアドレス・・・以下テンプレらしきもの

送信2：先の返信に不満足、ICMPで調査したところ、ノード上位の***.***.***.***を通るのに時間がかかってる
返信2：技術担当部署に確認して返信します
返信3：技術から該当個所に不安定な要素が見受けられるという。接続を維持した状態で改善処置するので
時間がかかる。対応完了は連絡しないが様子を見てほしい。返信1によって不確かな案内と対応の遅れを招いたと謝罪。

■返信3受信の約1時間後
公称下り速度: 30000kbps 公称上り速度: 2000kbps
下り回線速度 29.44Mbps (3.680MByte/sec) 測定品質 99.6
上り回線速度 1.967Mbps (245.9kByte/sec) 測定品質 97.9

別に謝罪しろとか公称速度を出せというのではなかったが、安易にベストエフォートと返信されて腹が立ったそれだけ