みなさんレスありがとうございました。
ここを参考にさせていただいた上でプロバイタの方へ電話しました。
最初はみなさんと同じように設定してないからとか言われたのですが
出張でお願いしたと伝えたところ確認していただき向こうの設定ミスを認めてもらえました。
謝罪の言葉もちゃんと頂いたので返金等は求めないことで話はまとまりました。

でも>>836>>837のようなサポセンの方は私のレスもまともに読まず
一方的に私が悪いと決め付けてますよね。

〜様が〜されなければ〜にならなかったはずです
私のプロバイタの方はおっしゃいませんでしたが
後プロバイタに非があることがわかればどう謝罪するつもりなんですか？