>>815
対応の責任は個人持ち？SV持ち？
どっちにしてもそんな馬鹿環境なら適当なところで

「何を申されましてもお客様のご要望にはお答えできかねます。
また他の者がお客様の対応をしたとしても結論は変わりません。
これ以上お話を続けても同じことの繰り返しになりますので失礼ですがお電話を切らさせていただきます。」

で終わる気がするのだが。
フィードバックが来ても「一次口ではどうしようもなかった上にSVがエスカレーション拒否でもう言うことがなかった」と言えるし。

勿論上記は客側が問題の原因の場合に限るがね。