いや、当時のうちのセンターはそんな感じだったんだよ。
基本的に上司対応はなし。
全部自分で最後まで処理。
SVはクレーム対応したくないもんだから、何かと理由をつけて拒否してたし。
ていうか、すさまじいクレームの嵐でとてもじゃないけど上司対応とか
その先の部署での対応はできなかった。
おまけに折り返しは禁止とかいうとんでもないお達しが出て、折り返しが
できなくなったこともあったし。
たぶん、当時の最長対応時間は9時間じゃないかな。
深夜2時とかまで対応が続いた人もいたよ。
漏れじゃないけどね。
まあ、2〜3時間の対応は週に数回はやってたね。
なかなか愉快な経験だったよw