>>772
ちょっと被るかもしれんが
サポセンに勤める人間は、全員ネットワークなりソフトなりの
専門的資格を取得している。
理由:自分たちの超高度な質問に難無く答えるため。

>>777
昔先輩から言われた言葉
「問題が解決してもお客の気分が悪いまま電話を切るより、
何一つ解決しなくてもお客がいい気分で対応終了となるのが良いサポート」

客の間違いを指摘するのはいいやり方とは思えんな。
言いくるめろとは言わないけど。