ちなみにこういった問題は
別な物事に置き換えてみれば簡単にわかったり

例えばNECのPCを使ってラグナロクとかの
ネットゲームをしたいが設定が上手くできない。
どこに聞けばいいか？と聞かれればNECではなくて
ラグナロクを提供している会社と答える人か大半かと

IP電話の話で「NTTの機械を使っているから」なんてのは
このケースでNECに聞いてくれって言ってるのと同様ですな。
これに限らずサービスを提供しているところ＝金をもらっている所が
サポートするというのがごくごく当たり前のことなんですが・・・・・・