こういった何処に聞いたらいいかわかりにくいようなケースで
何処に聞けば？で悩んだ場合は結局のところ
どこのサービスを利用するか？を考えれば良いと思う。

IP電話の場合は基本的にISPのサービスなんで
そのサポートは当然ISPが担当するべきでしょうな。
仮に金が絡むような話になった場合に
契約関係のないNTTには何ともしようがないし
なによりIP電話のサービスの料金の中には
当然の如くサポートの代金も含まれるわけですから。

特にこの一文『ＩＳＰのＨＰを誘導して行うんだけど』
ISPによって設定方法が違うようなので何とも言えませんが
（自分の家のはIP電話用のIDとかを手動設定しました）
少なくともこのISPの場合は
NTT含め他の会社のどこもサポートのしようがありませんし。

まあこのケースだとNTTの機器の故障を除いて
サービスを提供している＝金をもらっているISPがサポートすべきかと思われます