クレームは冷静かつ理論的に。
感情任せは逆効果だと思うが、
クレーマーって、一番下っ端のオペレーターに怒鳴ったり、
怒り狂って不満やクレームぶちまけても無駄だってわかってないのかな。
それとも単に鬱憤晴らしたいだけなんだろうか。

怒り狂う労力こそ無駄なんだから
冷静に「責任者と話がしたい」といって欲しい。
下っ端には料金減額等の特別措置を図る権限なんてないんだから。