クレームを言う顧客にクレーマーなどという、蔑称を付けることで、
自分を正当化している時点で、その苦情が製品開発やサービスの向上に
フィードバックされる可能性がなくなる。
まず企業のトップは顧客をクレーマー呼ばわりする従業員の教育、
あるいはリストラをすることでしか、クレームを減らすことはできない。