総務省〜とかいう香具師は言わせておけばいい
総務省も各ISPの約款くらいは目を通してる訳で重クレーム以外は門前払い

対応についてのクレームは企業に対するクレームだから重クレーム扱いだわな
「前回対応の○○という奴けしからん」→ログ見る（多分すれ違い案件）
説明が適切でなかったことをお詫びして、改めて最初からやりなおし→解決ｻﾖﾅﾗｰ
たまにログ改竄する馬鹿者がいるか、嘘つきのお客様がいるかで話しながら対応に苦慮する。

話しぶりだと担当者の名前まで覚えてるからログ改竄だろなーと思いつつ
ご不便をおかけして申し訳ないけど簡単なメンテナンスを行うから協力してくれと言って
直ったらクローズｻﾖﾅﾗｰ。直らなかったら、折り返し電話するで保留だな。
その日のうちに解決できるものとそうでないものとがあるしねー

上司対応案件って滅多にないけど、カネが絡むと用件のみ伺って担当から折り返しだな。
当日中の折り返しは約束できないから、翌日以降で都合のいい時間帯聞いてｻﾖﾅﾗｰだ