この手のやり取りって・・・、

サポの文句書き込んだ人　→　反論した人とそのサポの様子を重ね合わせてさらにヒートアップ
反論した人（仕事はサポ）　→　書き込んだ人と以前に自分が対応したクレーマーを重ね合わせるのでヒートアップ

内部の感情的にはこんな感じで話が進んでいってるような気がする。