>>260

＞それとクレームの正しい意味は"要求あるいは請求"ですよ

本来の意味はそうでも、実際に使われている意味は違うわけで。

＞そこが完全なプロバイダ業務のみで、回線事業っていうんですか

正しくは「回線事業者」ですね。おっせかいですが。

＞例えばフレッツで接続している時接続が出来なくなれば、
＞まず普通の方はポロバイダーに連絡をするのでは？
＞特に請求が一括になっていたりする場合も良くあるでしょ

請求が一括になっていることは、「よくある」ほどはないですよ。
Ｂフレッツで一括請求が可能になったのもそれほど前のことではないし、
限られたISPしかやってないです。

＞そのような切り分けを、ネットに詳しくもない一般人に求めるのか？
プロバイダにかけたら、中の人がおしえてくれるはずですよ。
「うちでは問題がいないので、NTTに聞いてください」とか、
「一度設定を確認したいので技術担当へおつなぎします（or　おかけなおしください）」とか、
「支払いの確認が取れない料金があるのでサービスを止めています」とか。
そのように案内がないようなISPなら他社へ乗り換えるのが得策です。

ユーザーが切り分けできれば、一番いいけどね。
慣れてない人はそうもいかないでしょうね。