俺技術担当だが、技術担当でも自社のサービス内容だとか、細かい仕様をわかってないと応対できない内容が殆ど('A`)
だから、うちの技術担当は、新人だとかどうしようも無い奴以外は、普通にサービス知識を持ち合わせてるよ。