111さんとまったくおんなじ状況です。
（２ch初書き込みです。ドキドキ）

「実は、USENの回線が使用許容限度を超えた様な状態ですので
　今年中に回線増強工事をする予定です」という回答をもらいました。

電話ではまた同じことの繰り返しになってしまうので正式な書面で回答
をくださいとお願いしたところ、

「こちらは電話対応のみですので書面で出すことはできません。」

といわれました。しかしそこはあきらめずお願いしたところ、

「書面にて回答できる部署？に相談しますので火曜日以降に再度
ご連絡いたします。」

との回答でした。火曜日以降にどんな回答くるんでしょうね？

でも私も「書面で」というのはなにか間違っているんでしょうかね？
公式HPにアナウンスするようにお願いでもすべきですかね・・・？