まず、
http://www.canvas.ne.jp/mainte/mainte/index.html
や
http://www.canvas.ne.jp/mainte/trouble/index.html
を確認。

ぽっけ, MAST-BB, BB-WESTの人は、
http://www.canvas.ne.jp/pokke/mainte/trouble/index.html
http://www.mast-bb.com/mainte/trouble/index.html
http://www.bb-west.ne.jp/mainte/trouble/index.html
や
http://www.canvas.ne.jp/pokke/mainte/mainte/index.html
http://www.mast-bb.com/mainte/mainte/index.html
http://www.bb-west.ne.jp/mainte/mainte/index.html
も確認。DoCANVASには挙がってない情報が出ている場合がある。

いずれにも出てなければ、DoCANVAS (や各ブランド) 指定の連絡先に電話かメール。
他にもブランドあるんだっけ?