俺の場合はマルチセッションについて尋ねたんだが、自分とこのサービスなのに、「マルチセッションですか...」
ちょっと待ってくださいとか言って、何回も中断して結局詳しいモノから電話させます。

この前、友達がフレッツコミュニケーション設定手伝ってと言うから、サポセンに電話しながらやったが、
基本はしっかり押さえていて、自分ところのサービスくらい把握してた。

自分の知り合いでも電話したことある人は、受け答えとか頼りないという評価が多い。
自分は通常の設定は困らないから、eo使うけど初心者でISP頼り切りのおっちゃん、おばちゃんには辛いんじゃないかな。