大体みかかで問題になるのは、ADSLで局側のモデムがフリーズしてるか、
距離が遠くてリンクが不安定ぐらいと言っても過言ではないでしょうね。
後は客の環境の問題であって、通常の設定で接続できなければ
有料サポートなりを申し込むしかないわけで、ISPも無理にみかかに振っても
仕方ないですから、できるだけ有料サポートに持って行きましょう。
ある程度以上電話でやっても無理なモノは無理と持って行くのが正解と思います