今やっているキャンペーンの「出張サポート無料」という部分についてなんですが、
サポート内容の部分に、

(1) 接続設定
（回線終端装置、パソコンのネットワーク設定）
(2) ホームページ閲覧ソフト（WWWブラウザー）、
メールソフト設定

とあります。
このあたりの基本的な設定というのは、素人が自力でやるのは難しいのでしょうか？