＜今まで快適に使えていたのに速度が出なくなった人へ＞

まずは自分の環境で最善を尽くしてみましょう。
それでも解決しない場合は、その旨をサポート宛に積極的に申告しましょう。。
サポートでは状態を確認の上、必要に応じて「ネットワーク設定の見直し」などの対処をしてくれるでしょう。
その結果、場合によっては速度低下以前の速度よりも速くなることもあります。
ちなみに、不具合が継続している間の料金は、「基本料金利用不可期間減額」という形で減額されることがあります。