分かりにくい文章だと思う


とりあえず8M→12Mなんだから
「サービス内容の変更」に聞けばいいんじゃないかな？

そして、契約変更のために必要な「ソレ」を紛失した事を伝えれば
貴方の名前や電話番号から調べてくれるんじゃないのか？