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協力を乞うならレス番入れて、ネットワーク関連の設定値を晒せ。
1000BASE-Tとあるがメーカーは？
ドライバは？
正常に機能してるの？

それ以前に、現状では回線自体（光ファイバー）に問題があるのか、キミのPCに問題があるのかわからないので
NTTが「わからない」と回答したなら「わからなければ調べて下さい」と言うべき
その結果、回線に異常（不具合）が無ければキミのPCや環境の問題だし、回線自体に異常があれば、キミが何をやっても無駄な労力を費やす結果になるよ。

まずは、不具合の切り分けをして下さい。