今、電話で話した。
5：00〜13：00まで時間がかかったのは

トラブル発生
　　↓
社内で対応
　　↓
コピー用のソフトの提供の会社に連絡
　　↓
担当者到着

で、時間がかかったとのこと。

担当者は北海道に住んでらっしゃるのですか？と聞いてみたよ。