皆そんなにサポ外悩んでるのか。

俺は食い下がられたら
「自社で提供していることでないと責任上の問題がありますし、そもそも資料が無いので分からないのです」
ということを穏やかに説明する。

でもサポ外と突っぱねるだけなのも不親切だろうから。
一般論程度でしか分かりかねます、詳細は分かりません、と断って
どういうことをすればいいかという「一般的手順・流れ」は大まかに説明。
で、それを具体的にどうやるのか、ということは
メーカー(or提供元など)に聞いて下さい、ご自分でお調べ下さい、で締めている。
お客さんが初心者なら、メーカー等へ尋ねる際にどう述べるといいか説明してメモしてもらう。

それで大体皆分かってくれる。