でも、サポ外の話を一切教えないというのも難しいんだよね。
すごいクレームで1時間ぐらいかけてなんとか落ち着かせて、最後の最後で
サポ外の簡単なことを説明したら、相手も気持ちよく電話を切ってくれる
という状況で、それ（約3分）を説明して円満に終わったら、最後のへんだけを
モニターしてた上司（最近来たばかりで何もわかってない）に文句を言われた。
なんで、サポート外の話してるの？！と。
へ？あ、あれは超ヘビークレームの最後の占めの2〜3分ですよ、と説明したが
1時間以上でしょ！と。
唖然として、とりあえず謝っておいたが、あの後真実に気づいて反省したか
どうか。
どうでもいいことだけど。