「これじゃあまるで俺がクレーマーみたいじゃないか！」
電話入ったときは客相へ引き継げと上から命令されている客に対し、
「○○から御連絡いたします」
と案内した後に火病の中年親父が叫んだセリフ。

開いた口が塞がらず。
勿論「そうだ」とも「違うんですか？」
とも言えず、
「とんでもございません」と言ってしまえば俺が対応させられるのは明らか。
当然それは嫌で、何も切りかえせずしばしの沈黙。
結局、強引に連絡予定時刻を案内して終了。

そりゃあ、しょっちゅう文書対応やら菓子折り対応希望する客の
応対する権限は一般オペレータにはないよ。
でも、「お客様の要望に回答する権限がない」
と言ってしまえば、「俺が初めから無茶な要求すると思ってるだろ！」
とか言うに決まってる。

みんなはこういう時どうしてる？