クレームって、サポセンの基本的なルールを客が理解してもらえないために起こるんじゃないかな。
（本人確認しないまま）モデム到着日教えろ！工事日を明日にずらせ！調査結果は１時間以内に報告しろ！悪いと思ってるなら謝りに来い！とか。

客としては当然だ、何でそれ位できないんだよ、と思って要求していることでも、できないものはできない。
どんなに力説されてもそのルールを変更する権限が俺らにない。
ルールを変更するには似たような内容のクレームが一定の数に達しない限り動かない。

もちろん正当なクレームだっていっぱいある。636のつけたクレームがそうであることを願うよ。
客の信頼を落とすようなことやってるといずれは会社が責任を負う。
しかしぶっちゃけオペレーターはほとんどが契約社員で会社がどうなろうと知ったことではない。
ルールを守って働くだけの存在だ。

以上を理解する頭をもってるなら、見苦しく粘着しないで諦めろ。不満があるなら解約しろ。
間違っても、「よーし、本当に改善に努力するんだな！お前らが変わったかどうか俺が定期的にチェックしてやるぞ〜！」
なんて言わないように。