>>317
解雇だ退職だと騒ぐのは問題のすり替え
対応が改善すれば問題解決が図られる部分に個人の責任を問う必要まではない
服務規程に違反した責任を追及したいのであれば人じゃなく企業に訴えるのが筋
その際には明確な根拠が必要ということ

>>318=307
日頃から話題提供の豊富なお客様と前置きがあれば見方も変わる
設定案内の案件よりもオペ早退を誘発した案件が気になる
それと、入電時に過去の対応履歴が見れるならご本人様以外からの入電状況も見て
どのように対応したら良いかというのも判断材料にはなる
地雷は踏んでも爆発しなければ害はないように
クレーマーと思われる相手からの電話を受けても不必要に刺激しなければ
意外とすんなり対応で終わることも多い