おっさん見るだけではクレーマーじゃなく理不尽なだけだと思う
クレームになってるとすれば「お前じゃ話にならん、上司出せ」ここでしょ？

電話番号も名前も教えてくれない相手に契約者と同等のサポートはできない
その後どうなってるかは知らないけど、237をこのまま見ると単に愚痴？だとすれば板違い

気になるのは「仰って頂く」の部分だけど、マニュアルが悪い可能性もあるかもね。
何社か経験してるけど尋ねるときは「伺う」で言ったことには「仰った」
「仰って頂く」だと「言ってもらう」を丁寧に表現しただけで対応NGの気がする。
書くってことは教え込まれたか普段から丁寧な言い回しのつもりで使ってるって感じ？