カスタマーセンター（以下CC）のネーチャンにかかってくる電話の７割は、
ガイドブックの初期設定やトラブルシューティングも全然読んでいない、
40歳台以上の老齢USER（ZAQはお年寄りが多いんですわ・・）
永遠のPC初心者で、セキュリティーも無しのダメダメ・・・・

それ以外の年代でも「USER側の問題が８割近くを占める」んですよ。これが。
（ウィルス感染、スパイウェア、Win98系OSのIP取得でコケル問題、PCが非力、
　　様々な設定ミス、NIC不良、ケーブル不良、ルーターやHubがヘボイ、等々

繋がらない場合、
１）全てのPCの『電源コード』を抜く（Noteの場合は『バッテリーまで』抜く。
２）ルーターやVoIP-TA、無線親機の電源コードを『下流から順に』抜く。
３）ケーブルモデム（以下CM）の電源コードを抜く。
４）『15秒〜30秒待って』CMの電源コードを挿す。
５）『CMのランプが正常になるのを待つ』
６）２）の機器電源を『上流』から『30秒以上の間隔を開けて』投入する。
で、かなりの確立で復旧します。

ただ、ウィルス感染やスパイウェアが無いクリーンな状態で、
真っ当なルータ、NIC使用等、User側環境に問題が無いのに
１ヶ月２〜３回以上長時間切断が起こるようなら回線側orCMの問題。
遠慮なくCCへゴルァ電して下さい。

CMのステータスランプが正常でも、回線異常、モデム不良も無きにしも非ず。

また、宅内共聴でCM接続してる場合は、既設のヘボイ3Cケーブル利用
（基本的にCATV新設工事は5CFBでなくては完全とはいえない）
他、ブースターや接線が増える等の問題でトラブルが多いです。
不細工になっても、モデムダイレクト工事を強くお勧めします。

また、マンションの場合も回線トラブルが多いです。