斜め読みだけど、保安器以外に問題があるように思える。
モジュラージャック取り付け付近〜屋内配線〜保安器接続
このあたりが手抜きか劣化(サビとか)、釘が貫通とか様々。
電話でザラザラいうなら一度確認してもらった方が良い。
優秀な不審者が居れば不審者に頼んだ方がいいんだが。
無理なら専門家に頼むべき。釘の貫通などであきらかに
自分の側に原因があった場合を除き料金はかからないと思うが?

保安器だけの問題っぽくなったら不審者へご連絡ください。