スミマセン、ここに書いていいのか分からないケド…

やふーに代理店を通じて申込んだら、
６ヶ月間放置されてネット繋がらないしモデムも届かない。(←現在も)
いい加減腹がたったので解約するから、提出した身分証明証を返却しろ、
と言ったら、一言｢返せない｣と言われました。

理由を訊くのに私も相当食い下がったのですが明確な説明もなく、とにかく｢返せない｣の一点張り。
こうなったら出るトコに出ようと思うのですが…

やふーは何故身分証明証を返却できないんですかね？
一体どんな理由があるのでしょう？