>>239では、
「うちは基本的に（良い悪いは別にして）登録の住所かFAXのみに送付する事が許可されてい
るのだけど」としか、書かれていないが。

>できないって案内してるのに客がごねたから上司に相談したんでしょ。

　日頃からマニュアル通りの応対しか出来ないのが、問題だと指摘しましたが。

>個人情報の扱いに関してそれぞれISPによって違うだろうけど、電話の口頭による
>「本人である」証明なんて普通はできないからIDやPWは案内できないのが普通だと
>思うけど。

　その論法だと、郵送やFAXを利用して身分証明を提出したとしても、本当にご本人が出し
たものかなんて、誰にも分からないわけで。極端な話、ユーザーさんに業者さんの会社まで
身分証明を持参してて直接ご対面するしかありませんよ。
　ちなみに先に指摘したように、一定の有効期限を設けた前提で仮IDや仮PWの形で発行する
という業者さんはいくつか実在します。さすがに正規のIDやPWは郵送が基本なので、口頭で
伝えるところは私も知りません。