>>570
ヤフーの対応で一番問題となっているのは、やはり説明不足。これに尽きる
と思う。俺は最初契約してすぐのときに、モデムを設置したとたんにインターホン
が使えなくなったり、電話が通じなくなったことがあった。サポートに言っても
お宅の環境がどうだとかあなたのパソコンが悪いとか言われてすごく困った
ことがあった。そこでNTTの人に来てもらったら配線とか全部変えなきゃだめ
ってことになって結局５万くらい余分にかかった。だいたいすべての家が
ヤフーのモデムをすぐに使える状況ではないわけだし、使うためには余分に
何万ものお金が必要なことだって現実にある。その辺のことを全く説明して
ないからトラブルが起きる。
＞保安器はをYBB側で無料で交換するのはまず無理でしょ
そもそも保安器を交換しなくては使えないことがあるなんて、大半のお客は
知らないんだよ。ADSLを使うにはそれだけ準備もいるし、場合によっては
余分にお金が必要になることもあるということを事前に説明しないから、
あとでお客が文句言うんだと思うよ。これは単に利用者の知識不足だけの
問題ではない。