>>555
散々言われたとは思うがとりあえずADSLはベストエフォートで接続自体が１００％保証できるサービスではない。
お客様の環境によっては満足できるサービス提供が不可能な場合もあるのです。
だから料金は利用したことに対して頂いているものではないんですね。
契約があることに対して料金発生しているので、料金というよりは会費とご理解ください。

書かれた文章を拝見すると、問題解決のために色々やっているじゃないですか。
利用するための提案を色々しているかと思いますが。

以上を踏まえて

＞自分の非は認めない
どこに非があると思っていらっしゃいますか？

＞責任逃れ
どこが責任逃れなのでしょうか？