教えて下さい。
ocnの利用料金が残高不足で引き落とし不能だった場合、翌月には
利用停止案内が届きますか？
残高不足だったこちらの落ち度なのですが、即利用停止という手段
を取るというのはどういう事なのかと思いました。

＜流れ＞
先月末の振替日に残高不足で引き落とし不能。
15日　今月引き落としの案内（2ヶ月合算請求）メール到着。
23日　利用停止のお知らせはがき到着＆督促電話（留守電）
25日　再督促電話（留守電）

客の対応履歴を情報として残していないようです。
一次対応をしたオペレーターはこちらの言っている事が通じなかった
し一体何のためにweb−billingを作っているのだか。