すいません、ここのスレの方々にお伺いしたいのですが

申し込みからまるまる2ヶ月以上、音沙汰がありません_|￣|○
ISPはSo-net、Webから申し込みました。
So-netから受け付け通知が来ましたが、それ以降なんの連絡もきません。
So-netサポートにｺﾞﾙｧしましたが、連絡メール待ての一点張り、
最後には責任者らしきものがでてきて開き直られました。

これはやはり異常でしょうか？またなんとかするにはSo-net・テプコ、どちらにｺﾞﾙｧしたらよろしいでしょうか？