地方で中小プロバイダやってます。

回線にパケットロスがあるから対応してくれとサポートにメールが来るんですが、
調べて見たところロスがあるのは毎日22:30〜0:00頃と土曜の日中。
だいたいロス率は最大でも１％程度なんですが、これってルータ買い換えるほどのことかな？
みなさんの会社の場合どうしてます？