どこから突っ込めばいいのか困るんだよなぁ。
説明しようにも前段階での理解が無いので、簡潔にまとめようがないし。
んで「専門用語は分からないから使うな」と「きちんと説明しろ」「謝罪しろ」

・・・あのう、そのご要望にお答えしたいんですが・・・無理っす。
お客様にPCの仕組みからwebの仕組みやネットワーク、すべて話してたら何日かかると
お思いですか？