板違いかもしれませんが、どこで聞いたらいいのかわからないのでここで。

2ヶ月ほど前、プロバイダ（ぷらら）を通じて、工事費無料の光通信を申し込んだのです。
申しこんで1週間くらいして、工事などの質問の電話がかかってきて、
そのときに実際の工事日などが決まったら連絡するといわれたのですが、
それから一向に音沙汰ありません。
一度問い合わせしてみようと思うのですが、どこに問い合わせしたらよいですか？
光は放置されると聞いてましたが、いい加減なにかアクションがあってほしいので。。。