【質問内容と回答】（続き）

Ｑ：ファームウェア更新というのは、作業の行われる機器の場所に作業員がいないという点で
　　回線工事やサーバーの保守とは異なる種類の作業ではないのか？
Ａ：指摘されればその通りだと思う。

Ｑ：ファームアップ失敗時の対応は想定していたか？
Ａ：特別なことは想定していなかった。結果として復旧対応が遅れてしまったことは申し訳ない。

Ｑ：なぜ手動でファームアップができないのか？
Ａ：HGWの仕様を決定したときに既にそうなっていた。（理由は不明）。社内の報告会では、
　　メニュー内容に手動でのファーム更新を付け加えることも含めて検討する。

Ｑ：今回のトラブルの被害者数は？
Ａ：約30名。正確な数字は集計してみないと分からない。

Ｑ：被害者の救済はいつ行われたのか？
Ａ：5/13（木）から順次行われて、5/17（月）の昼頃には終了した。全て個別対応で行った。

Ｑ：最初のファーム更新失敗の報告があったときに、なぜ速やかにファーム更新を中止しなかったのか。
Ａ：当社での連絡体制が十分でなかったことと、失敗時の対応を事前に考慮していなかったためと反省している。
　　なお、ファーム更新が成功した顧客のHGWも、旧バージョンのファームに戻す作業も行っている。
　　（全顧客かどうかは聞かなかった）

Ｑ：次回ファーム更新は行うのか。
Ａ：現在のところいつ行うかは未定。より詳細なテストと体制を考えた上で、失敗のないように考えていきたい。

Ｑ：次回ファーム更新を行うなら、顧客の確認や了解をメール等でやり取りしてから行うべきではないのか。
Ａ：社内の検討会で要望としてあげておく。