少し長文なので、読むのが嫌な人はスルーしてください。

昨日のKDDIサポートからファーム更新失敗の説明を、引き継いだ社員の人（DION第７センター Y氏）より
連絡があったので、その時のメモをもとに簡単に報告を。
なお、口調はお互いかなり丁寧だったことを補足しておく。

【質問内容と回答】
Ｑ：トラブルの原因は何か。
Ａ：ファームそのものにバグがあり、一部の顧客ではファームウェア更新に失敗した。
　　ファーム更新に成功した顧客も元のバージョンに戻す作業を行った。

Ｑ：ファームウェア更新内容はなんだったのか。
Ａ：光プラス電話の通話品質を向上させるためのもの。ただし光プラス電話を利用していない
　　顧客のＨＧＷも更新対象とした。（なぜ？という質問には明確な回答なし）

Ｑ：ファームウェアの更新テストは行ったのか？
Ａ：いくつかの場合を想定したテストは行ったが、今考えると十分なものではなかった。
　　（これは「例えば、更新中にＨＧＷの電源おとしたりＬＡＮケーブル抜いたりとかしたか？」の質問に対して。）

Ｑ：そもそもなぜリモートでファーム更新を行うのか。
Ａ：弊社からレンタルしているHGWに固有の情報を持たせておいて、ユーザー認証などを
　　対応づけておき管理をしやすくするため。ファーム更新もその一環。
　　HGWの仕様をNECと決める段階で決定されていた（Ｙ氏もその辺の経緯は知らない様子）。

Ｑ：ファームウェア更新は緊急でやる必要があったのか？
Ａ：告知が遅くなってしまったので、結果的に【緊急】ということで実施することになってしまった。
　　なお告知については、わかりにくい表示だったことは反省している。（他ユーザーからも指摘があった模様）