契約者の情報を保存するデータベースに直接アクセスする権限のある人以外に、
権限のない数千人も大量の情報を閲覧、保存できる仕組みになっていたことがわかった。
このサービスを運営する「ソフトバンクＢＢ」社のサポート要員で、
契約者からの苦情処理や相談に応じる仕事をしていた。
警視庁は、こうしたずさんなデータ管理が流出を招いたとみている。